/ Obchodní podmínky pro hotely

Obchodní podmínky GOLDING TRAVEL s.r.o.

1. Vznik smluvního vztahu

2. Platební podmínky

3. Cena

4. Práva a povinnosti zákazníka

4.1. Základní práva zákazníka

1. právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb
2. právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může obrátit (místní zástupce CA, zastupitelský úřad - adresa a telefon)
3. právo být seznámen s případnými změnami služeb a ceny
4. právo zrušit svoji účast kdykoliv před nástupem na pobyt odstoupením od smlouvy za podmínek dle dále uvedených storno poplatků
5. právo písemně oznámit Golding Travel, že místo něho nastoupí na pobyt jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s objednávkou (cestovní smlouvou) a splňuje všechny podmínky k účasti na pobytu. Toto oznámení musí být doručeno Golding Travel nejpozději 10 dnů před nástupem na pobyt. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny pobytu a případných nákladů, které Golding Travel vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka
6. právo na reklamaci vad v souladu s reklamačním řádem dále uvedeným.
7. právo na ochranu dat, která uvádí v objednávce (cestovní smlouvě) a v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami

4.2. Základní povinnosti zákazníka

1. poskytnout Golding Travel součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb
2. nahlásit účast cizích státních příslušníků
3. zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl. 3 těchto podmínek a prokázat to dokladem o zaplacení. Neuhradí-li zákazník celou cenu za pobyt ve stanoveném termínu, má Golding Travel právo jeho pobyt stornovat a účtovat odpovídající stornopoplatek
4. bez zbytečného odkladu sdělovat Golding Travel své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb
5. převzít od Golding Travel doklady potřebné pro čerpání služeb
6. při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (cestovní doklad, doklad o zdravotním pojištění atp.). Cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelství zemí, kam cestují, resp. které budou projíždět a potřebná víza si obstarat
7. dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu. V případě porušení ubytovacího řádu daného zařízení může být vyloučen, přičemž ztrácí nárok na další služby stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb
8. uhradit event. škodu, kterou způsobil v ubytovacím zařízení, kde čerpal služby zajištěné dle cestovní smlouvy

5. Změny dohudnutých služeb a jejich právní důsledky, zrušení pobytu

5.1. Před zahájením zájezdu a čerpání služeb

1. pokud nastanou okolnosti, které Golding Travel brání poskytnou služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo pobyt zrušit. Takové změny je Golding Travel povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
2. Zákazním má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků: - při zrušení pobytu cestovní agenturou - při změně termínu pobytu více než 3 dny, při závažné změně ubytovacího zařízení, místa pobytu či ceny. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie.
3. pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.

5.2. V průběhu pobytu

1. Golding Travel je povinen vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhadní plnění
2. Golding Travel je povinen poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě

6. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky

• při stornování v období do 31 dnů před nástupem na pobyt: 300 Kč za pobyt
• při stornování v období od 30 do 21 dnů před nástupem na pobyt: 30 % celkové ceny
• při stornování v období od 20 do 15 dnů před nástupem na pobyt: 50 % celkové ceny
• při stornování v období od 14 do 7 dnů před nástupem na pobyt: 75 % celkové ceny
• při stornování v období 6 a méně před nástupem na pobyt: 100 % celkové ceny

V případě, že zákazník v průběhu pobytu svévolně zruší část svého pobytu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.

V případě změny jména zákazníka účtuje Golding Travel poplatek ve výši 200 Kč.

Požaduje-li zákazník překnihování na jiný termín nebo hotel a Golding Travel tak může učinit, je zákazník povinen zaplatit poplatek

• při změně termínu či hotelu v termínu do 21 dnů před nástupem na pobyt ve výši 200 Kč
• při změně hotelu či termínu v termínu od 21 dnů před nástupem na pobyt do nástupu na pobyt dle odpovídajícího stornopoplatku

7. Reklamace, odpovědnost za škody

Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku delegátovi Golding Travel, případně vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše delegát Golding Travel, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. Golding Travel neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě v hotelu či u jiné organizace.

8. Cestovni pojištění zákazníka

9. Závěrečná ustanovení